Última atualização: 28 de setembro de 2026
1. Quem processa o teu pagamento
As subscrições Plus e Pro da VIBE são vendidas através da Paddle.com Market Limited, que atua como o nosso revendedor autorizado (Merchant of Record) em todas as transações. Isto significa que a Paddle é a entidade legalmente responsável pela venda e pela cobrança, e é também a entidade a quem podes recorrer diretamente para questões de faturação — verás "Paddle" ou "PADDLE.NET" no extrato do teu cartão.
2. Cancelamento
Podes cancelar a tua subscrição a qualquer momento em Definições → Gerir subscrição. O cancelamento impede a renovação seguinte — continuas a ter acesso ao plano pago até ao fim do período já pago, sem reembolso proporcional pelos dias não usados.
3. Quando pedimos reembolso
Como regra geral, os pagamentos de subscrição não são reembolsáveis. Consideramos, no entanto, pedidos de reembolso caso a caso nas seguintes situações:
- Foste cobrado por engano (ex.: cobrança duplicada, ou subscrição que não pretendias ativar);
- A app teve uma falha técnica significativa que te impediu de usar o serviço durante uma parte substancial do período pago;
- Pedes o reembolso dentro de 14 dias a contar da primeira cobrança de uma nova subscrição, e ainda não usaste o Mentor de forma relevante nesse período.
Fora destas situações, não garantimos reembolso — mas contacta-nos sempre, avaliamos cada pedido com boa-fé.
4. Como pedir um reembolso
Escreve para gameupiptv@gmail.com com o email associado à tua conta VIBE e o motivo do pedido. Como a Paddle processa o pagamento, também podes contactar diretamente o suporte da Paddle a partir do email de confirmação de compra que recebeste.
5. Prazo de processamento
Depois de aprovado, um reembolso é processado pela Paddle e pode demorar alguns dias úteis a aparecer no teu extrato, dependendo do teu banco ou emissor do cartão.
6. Mais informação
Ver também os nossos Termos de Serviço e a Política de Privacidade.